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L'importance de se libérer des préjugés inconscients

08 mars 2022 par Banque Nationale Investissements
Photo d’un collage de visages en papier de couleurs différentes représentant la diversité

La première impression compte... une règle que la plupart des gens utilisent dans leurs interactions quotidiennes. Aussi, une règle qui doit être brisée. Dans le monde d'aujourd'hui, où le temps est synonyme d'argent et où les gens sont de plus en plus remplaçables, les jugements rapides peuvent nous faire perdre des relations et des opportunités précieuses - dans le monde des affaires et au-delà. C'est pourquoi la mentalité de la première impression doit être considérée comme un préjugé inconscient.

Les préjugés inconscients influencent la façon dont nous communiquons avec nos coéquipiers, nos clients et même notre réseau personnel. Heureusement, l'accès à davantage d'informations sur les comportements permet de nous sensibiliser et de revoir notre approche de manière positive. L'écoute active et les préjugés inconscients sont deux éléments clés sur lesquels nous pouvons travailler pour améliorer notre comportement et avoir un impact favorable sur nos relations personnelles et professionnelles.

Les avantages de laisser nos préjugés à la porte 

Nous aimerions tous créer des lieux de travail plus équitables, mais les intentions positives ne suffisent pas à susciter le changement. Pour véritablement changer notre culture de travail, nous devons aborder certaines questions difficiles, exiger des données pertinentes et mettre en place des processus qui aboutiront à des résultats concrets.

Le changement doit également se faire à partir de la base, en commençant par le fondement de toute entreprise, les employés.

En encourageant les employés à prendre conscience de leurs préjugés, on crée un lieu de travail plus tolérant et inclusif, car cela permet de développer des capacités d'écoute plus fortes. Cela conduit généralement à une réflexion plus diversifiée, car les employés se sentent moins jugés et sont plus disposés à s'exprimer, à partager des idées et à prendre des risques. Elle peut également conduire à une meilleure collaboration et créativité au sein de l'entreprise. Elle se traduit souvent par une amélioration de l'engagement, de la loyauté et des performances, ce qui contribue à la réussite de l'ensemble de l'organisation.

Mais les avantages ne s'arrêtent pas là. Prendre les mesures nécessaires pour éliminer les préjugés inconscients a un impact positif sur les futurs employés et clients. En modifiant également le processus de recrutement et en prenant conscience des préjugés inconscients du recruteur et du gestionnaire, on attire des talents de meilleure qualité et des candidats qui partagent les valeurs de l'entreprise. Plus important encore pour le succès de toute organisation, cela favorise également une plus grande diversité et parité en termes de race, de sexe et d'âge.

De même, les clients qui se sentent écoutés et compris ont tendance à nouer des relations plus solides à long terme et, grâce à leurs propres expériences positives, peuvent devenir des ambassadeurs de l'entreprise.

La malédiction des préjugés inconscients 

Pour mieux comprendre les préjugés inconscients et les raisons pour lesquelles ils sont si profondément ancrés dans notre culture, nous devons en examiner les causes profondes. Peu importe qui vous êtes, les préjugés inconscients sont quelque chose que nous partageons tous. Notre cerveau trie et traite les informations en prenant des raccourcis. Nous sommes programmés pour porter des jugements et mettre les gens et les situations dans des cases, la plupart du temps sans même nous en rendre compte.

Dans notre société, les préjugés inconscients s'étendent au-delà du racisme, du sexisme et de l'âgisme. Par exemple, on parle de biais d'affinité lorsque nous gravitons autour de personnes qui peuvent être similaires en termes de sexe, de statut socio-économique et de niveau d'éducation. Parfois, nous pouvons également faire preuve d'un biais de confirmation, lorsque nous avons tendance à rechercher des indices et des données qui soutiennent nos idées préconçues. Il existe en fait de nombreux préjugés et, en général, la plupart d'entre nous ne sont pas conscients du fait que nous en sommes porteurs.

La bonne nouvelle ? En prenant conscience de nos préjugés et en prenant des mesures concrètes pour les combattre, tout le monde y gagne.

Mesures concrètes pour réduire les préjugés en milieu de travail 

Voici quatre mesures concrètes pour surmonter nos préjugés inconscients :

Étape 1 : admettre l’existence des préjugés

Nous avons tous des préjugés. C’est dans la nature humaine. Plus vite nous l’admettrons, plus vite nous pourrons commencer à les corriger. Prenez le temps d’observer vos pensées et vos comportements. Essayez de repérer les jugements familiers qui surgissent, et réfléchissez deux fois avant de les exprimer ou d’y succomber.

Étape 2 : cultiver la curiosité 

L’une des meilleures façons d’établir des liens solides et durables avec vos employés et vos clients est de prendre le temps d’apprendre à les connaître. Soyez curieux, posez des questions et évitez la tentation de tirer des conclusions en vous fondant uniquement sur vos premières impressions. De cette façon, vous venez de créer une occasion d’apprentissage enrichissante pour vous-même, tout en faisant en sorte que votre client ou employé se sente écouté et compris.

Étape 3 : reprogrammer le cerveau 

Une fois que vous avez pris l’habitude d’observer les jugements et les préjugés qui surgissent, vous pouvez commencer à vous adapter et à reprogrammer votre cerveau pour penser différemment. Mettez-vous au défi de sortir de votre zone de confort et d'aborder de nouvelles personnes. N'ayez pas peur de faire des erreurs (ou de vous excuser si vous vous trompez!).

Étape 4 : appliquer des filtres 

Au lieu de vous fier à votre instinct et à vos vieilles croyances, essayez de semer de nouvelles idées et pratiques dans votre cerveau. Par exemple, une règle pourrait être qu'avant de se faire une opinion sur quelqu'un, on s'engage à rencontrer cette personne trois fois dans trois contextes différents.

Faire le premier pas 

Le monde ne sera jamais complètement exempt de préjugés. Cependant, en nous sensibilisant, en nous éduquant et en mettant en œuvre des stratégies pour surmonter nos préjugés, nous commençons à faire un pas dans la bonne direction et à inspirer de véritables changements pour nous-mêmes et pour ceux qui nous entourent. 

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